1. 연구의 필요성

소방 조직은 직무 자체의 물리적 위험으로 인해 특수성을 가지고 있으며, 그에 따른 소방공무원의 업무는 항상 돌발적인 상황 에 노출되어 있고, 24시간 출동 대기 상태로 긴장감 속에 처해 있기 때문에 직무 스트레스를 경험할 가능성이 높다[1]. 직무 스트레스는 조직 구성원이 조직 내부나 외부환경과의 상호작용에 대해 가지는 지각 또는 평가이며, 직장 내에서의 심각한스트레스 상황은 정신건강을 위협하는 예측요인으로 작용하게 된다[2]. 소방공무원의 85.9%에서 직무 스트레스를 경험한다고 하였으며, 이 중 18.1%가 고위험 스트레스 집단으로 밝혀져 심각한 수준이라는 것을 알 수 있다[3].

개인은 스트레스를 유발하는 상황 자체로 스트레스를 경험하는 것이 아니라 상황을 부정적으로 느낄 때 스트레스로 인지하게 된다[4]. 자극 요소에 대해 반응하는 정도는 개인의 성격 특성에 따라 달라지므로 먼저 성격 특성에 대한 이해가 필요하다. 성격 특성은 개인이 행동하고 느끼고 생각하는 일관된 양식을 말하는데, Goldberg [5]는 이러한 인간의 성격특성을 신경증(neurocitism), 외향성(extroversion), 개방성(openness), 친화성(agreeableness), 성실성(conscientiousness)으로 분류하였으며, 5요인 성격특성으로 명명하였다. 5요인 성격특성 중 신경증 성격특성은 걱정과 긴장감이 높고, 우울과 불안의성향으로 인해 스트레스를 심하게 인식하고[6], 자신감과 자기 조절이 감소하여[7] 업무를 수행하는 중 사고 건수를 높이는 결과를 초래하게 된다[8]. 또한 스트레스 대처방식에도 회피 중심 전략을 사용하여 스트레스에 비효율적으로 대처하므로 직무 스트레스를 가중시키는 경향을 보인다[9].

직무 스트레스를 감소시킬 수 있는 전략으로 사회적 지지에 대한 연구가 지속되고 있으며, 그 결과 사회적 지지는 직무 만족과 직무 열정을 증가시키는 요인으로 작용하여[10] 직무 스트레스를 감소시키는 역할을 담당하는 중요한 변수로 밝혀졌다. 사회적 지지는 자신이 보살펴지고 사랑받고, 존중 받으며, 관계 속에서 구성원이라고 믿도록 하는 요소로 실제적으로 제공된 것보다 개인이 주관적으로 지각하는 사회적 지지가 중요하다[11]. 지각된 사회적 지지는 스트레스의 수준을 감소시키고, 소방공무원에서 직무 스트레스 상황에서도 높은 삶의 만족도를 유지하게 하는 원동력이 된다[2]. 지각된 사회적 지지는 정서적 지지, 정보적 지지, 물질적 지지, 평가적 지지로 구분할 수 있는데[11], 이제까지의 선행연구에서는 직무 스트레스를 감소시킬 수 있는 요인으로 정서적 지지가 지속적으로 연구되어 왔으나, 구급대원의 직무 스트레스가 높을 때보다 낮은 상황에서 동료의 정서적 지지가 소진의 변화에 더 영향을 미친다는 결과[12]를 볼 때, 직무 스트레스를 더 심하게 경험하는 신경증 성격특성에서는 다른 유형의 사회적 지지에 대한 고찰이 필요하다는 것을 인지하게 되었다. 평가적 지지는 개인이 어떻게 행동하고 있는지 알 수 있도록 자기평가와 관련된 정보를 제공하는 것으로 ‘ 내가 취한 행 동의 옳고 그름을 공정하게 평가’하거나 ‘내가 하고 있는 일에 자부심을 가질 수 있게 나의 일을 인정’해 주는 것을 말한다[11]. 평가적 지지는 대상자로 하여금자신감을 갖게 하고 문제 대처 능력을 향상시키는 요인이 되는데[11], 감정노동을 경험하는 노동자를 대상으로 평가적 지지의 효과에 대해 알아본 결과, 감정노동전략과 직무 만족 사이에 평가적 지지는 유의한 결과를 보이는 것으로 밝혀졌다[10]. 이는 감정노동을 하는 경우 고객으로부터 긍정적인 반응을 이끌어 낸다면 긍정적인 자기평가와 함께 자신의 일을 긍정적으로 평가하게 되며, 직무만족으로 연결된다는 것을 시사하는 것이다[10].

이에 본 연구에서는 소방공무원을 대상으로 대상자의 직무스트레스를 유발하는 성격특성인 신경증 성격특성과 직무 스트레스 와의 관계에서 지각된 평가적 지지의 에 대해 알아보고자 한다. 소방공무원의 직무 스트레스는 대상자의 외상 후 스트레스에 유의한 직접 효과를 나타내는 중요한 원인이되기도 하므로[13] 연구의 결과를 토 대로 소방공무원의 직무스트레스와 나아가서는 외상 후 스트레스에 대한 중재 전략에 활용할 수 있으리라 본다.

2. 연구목적

본 연구는 소방공무원의 신경증 성격특성과 직무 스트레스와의 관계에서 지각된 평가적 지지의 매개 효과를 검증하기 위함이며 구체적인 목적은 다음과 같다.

• 소방공무원의 일반적 특성과 신경증 성격특성, 지각된 평가적 지지, 직무 스트레스 정도를 파악한다.

• 소방공무원의 신경증 성격특성, 지각된 평가적 지지, 직무 스트레스 간의 관계를 확인한다.

• 소방공무원의 신경증 성격특성과 직무 스트레스와의 관계에서 지각된 평가적 지지의 매개 효과를 확인한다.

1. 연구설계

본 연구는 소방공무원의 신경증 성격특성과 직무 스트레스와의 관계에서 지각된 평가적 지지의 매개 효과를 규명하기 위한 서술적 조사연구이다.

2. 연구대상

본 연구의 대상자는 G도 소재 3개 소방서에서 근무하는 소방공무원이다. 대상자 수는 G*Power 3.1.7 프로그램을 이용하였으며, 검정력 .95, 유의수준 .05, 효과크기 .15, 독립변수 2개 (신경증 성격특성, 지각된 평가적 지지)에 필요한 표본수를 산정한 결과 최소 107명이 요구되었고, 대상자 탈락률 20%를 고려하여 대상자 수를 129명으로 정하였다. 자료수집 시 참여한 대상자 수는 175명이었고, 주요 측정치에서 불성실하게 응답한 19명을 제외하고 총 156명의 자료를 최종 분석에 사용하였다.

3. 연구도구

4. 자료수집

본 연구는 2016년 12월 1일부터 31일까지 G도 소재 3개 소방서에서 근무하는 소방공무원을 대상으로 하였다. 연구자가소방본 부에 방문하여 각 소방서별 대상자들에게 연구의 목적을 설명하고 익명과 비밀보장을 약속하였으며, 연구 참여에 대한 서면동의를 받았다. 설문지는 응답이 끝난 후 바로 회수하였고, 설문지 작성에 소요된 시간은 약 20~30분 정도였으며, 감사의 표시로 7,000원 상당의 선물을 제공하였다.

5. 자료분석

수집된 자료는 연구목적에 따라 SPSS/WIN 21.0 프로그램을 이용하였으며, 구체적인 분석방법은 다음과 같다.

• 대상자의 특성(인구사회학적 특성, 직무 관련 특성)은 실수와 백분율로 조사하였다.

• 대상자의 일반적 특성에 따른 신경증 성격특성, 지각된 평가적 지지 및 직무 스트레스 정도를 알아보기 위해 t-test와 ANOVA 분석을 실시하였다.

• 신경증 성격특성, 지각된 평가적 지지, 직무 스트레스 간의 관계는 Pearson’s correlation coefficient로 분석하 였다.

• 대상자의 신경증 성격특성과 직무 스트레스 간의 관계에서 지각된 평가적 지지의 매개 효과를 검증하기 위해 Baron과 Kenny[16]가 제시한 절차에 따라 3단계로 나누어 회귀분석을 실시하였다. 매개 효과가 있다고 판단하기위해서는 1단계와 2단계에서 독립변수는 각각 매개변수와 종속변수에 유의한 영향을 주어야 하고, 3단계에서는종속변수에 대한 독립변수와 매개변수를 투입한 회귀모형에서 매개변수가 종속변수에 미치는 영향이 유의하면 Baron과 Kenny[16]의 방법론에서는 ‘매개효과가 있다’고 판단된다. Baron과 Kenny[16]의 방법론은 1종 오류 유지 및 간접효과 대한 유의성 검증에서의 한계점이 있어 Sobel test를 시행하였다.

6. 윤리적 고려

연구참여자의 윤리적 고려를 위하여 인제대학교 생명윤리위원회 승인을 받은 후 시작되었다(승인번호 INJE 2016–09-002–002). 수집된 자료는 연구 이외의 목적으로는 사용하지 않을 것을 약속하였으며, 연구 도중 참여를 원하지 않을 경우 언제라도 거부할 수 있음을 알려 주었다. 모든 개인적인 정보는 분석과정에서 익명으로 처리될 것임을 설명하였으며, 수집한자료 는 연구자에 의해서만 자료 정리 및 열람을 할 수 있도록 비밀번호가 설정된 캐비닛에 보관하였다.

1. 대상자의 일반적 특성

본 연구의 대상자는 총 156명으로 남성이 149명(95.5%), 여성이 7명(4.5%)으로 남성이 대부분을 차지하였다. 평균연령은 41.00±8.81세로 30대 64명(41.0%), 40대 40명(25.6%), 50대 37명(23.7%), 20대 15명(9.6%) 순이었고, 종교가 없는 경우가 89 명(57.1%), 종교가 있는 경우가 67명(42.9%)으로 나타났다.소방공무원의 경력은 10년 이하가 82명(52.6%)으로 가장 많았으며, 21년 이상이 42명(26.9%), 11~20년이 32명(20.5%) 순이었다. 현재 수행 중인 업무는 화재진압 72명(46.2%), 구조 47명 (30.1%), 행정 26명(16.7%), 구급 11명(7.1%)이었으며, 직급으로는 소방사 36명(23.1%), 소방교 38명(24.4%), 소방장 40명 (25.6%), 소방위 34명(21.8%), 소방경 8명(5.1%)으로 나타났다. 근무형태로는 외근이 128명(82.1%), 교대 주기는 3교대가 131명(84.0%)으로 대부분을 차지하였으며, 최근 1년 동안 출동 빈도를 살펴보면 주 20회 이하가 133명(85.3%), 21~40회가 18명(11.5%), 41회 이상이 5명(3.2%)의 순으로 나타났고, 평균출동빈도는 11.17±93회였다(Table 1).

Table 1 Neuroticism, Perceived Appraisal support and Occupational Stress according to General Characteristics (N=156) Click for larger image

2. 대상자의 일반적 특성에 따른 신경증 성격특성, 지각된 평가적 지지 및 직무 스트레스

소방공무원의 신경증 성격특성은 성별(F=6.71, p=.010), 종교 유무(F=6.85, p=.010), 경력(F=4.00, p=.020), 출동빈도(F=3.74, p=.026)에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나왔다. 사후 검정 결과 경력이 10년 이하보다 11~20년, 21년 이상에서, 최근 1년 동안 출동빈도는 주 41회 이상보다 20회 이하, 21~40회에서 신경증 성격특성이 높은 것으로 밝혀졌다. 대상자의 지각된 평가적 지지는 나이(F=3.96, p=.009), 종교 유무(F=8.48, p=.004), 경력(F=6.39, p=.002), 현재 수행 중인 업무(F=5.04, p=.002), 직급(F=3.79, p=.006), 출동빈도(F=6.56, p=.002)에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나왔다.사후 검정 결과 소방공무원의 경력은 21년 이상보다는 11~20년, 11~20년보다는 10년 이하에서, 구조 업무에서, 직급이 낮을수록, 출동빈도가 높을수록 평가적 지지를 더 지각하는 것으로 나왔다. 대상자의 직무 스트레스는 종교 유무(F=11.09, p=.001), 경력(F=4.63, p=.011)에서 통계적으로 유의한 차이가 있는 것으로 나왔다. 사후 검정 결과 소방공무원의 경력에서 11~20년보다는 10년 이하에서 직무 스트레스 정도가 높은 결과를 보였다(Table 1).

3. 대상자의 신경증 성격특성, 지각된 평가적 지지 및 직무 스트레스 정도

대상자의 신경증 성격특성 정도는 최저 10점, 최고 37점 중 평균 20.05±4.50점, 지각된 평가적 지지 정도는 최저 5점, 최고 25점 중 평균 17.07±4.25점, 직무 스트레스 정도는 최저 16점,최고 49점 중 평균 34.67±5.88점으로 나타났다(Table 2).

Table 2 Levels of Neuroticism, Perceived Appraisal Support, and Occupational Stress of Subjects (N=156) Click for larger image

4. 신경증 성격특성, 지각된 평가적 지지, 직무 스트레스 간의 관계

대상자의 신경증 성격특성, 지각된 평가적 지지 및 직무 스트레스 간의 상관관계를 분석한 결과, 직무 스트레스는 신경증성격특성(r=.42, p<.001)과는 양의 상관관계를, 지각된 평가적 지지와(r=−.36, p<.001)는 음의 상관관계를 나타냈으며, 신경증 성격특성은 지각된 평가적 지지(r=−.30, p<.001)와 음의 상관관계를 보였다(Table 3).

Table 3 Correlations among Neuroticism, Perceived Appraisal Support, and Occupational Stress (N=156) Click for larger image

5. 대상자의 신경증 성격특성과 직무 스트레스 간의 관계 에서 지각된 평가적 지지의 매개효과

소방공무원의 신경증 성격특성과 직무 스트레스 간의 관계에서 지각된 평가적 지지의 매개효과는 Table 4와 같다.

Table 4 Mediating Effect of Perceived Appraisal Support in the Relationship between Neuroticism and Occupational Stress (N=156) Click for larger image

1단계에서는 독립변수인 신경증 성격특성이 매개변수인 지각된 평가적 지지에 대한 영향력이 통계적으로 유의하였으며 (β=−.30, p<.001), 2단계에서는 대상자의 신경증 성격특성이 종속변수인 직무 스트레스에 미치는 영향력이 통계적으로 유의한 결과를 보였다(β=.42, p<.001). 마지막 3단계에서는 매개 변인인 지각 된 평가적 지지가 종속 변인인 직무 스트레스에 유의한 영향력을 보였다(β=−.26, p=.001). 신경증 성격특성이 대상자의 직무 스트레스에 미치는 영향력이 3단계(β=.35)보다 2단계에서(β=.42) 더 큰 결과를 보였으므로 지각된 평가적 지지는 신경증 성격특성과 직무 스트레스와의 관계에서 부분 매개효과를 보이는 것으로 검증되었다. 직무 스트레스에 대해 신경증 성격특성은 17.8%의 설명력이 있었고, 지각된 평가적 지지가 투입되었을 때 22.8%로 증가하였으므로 지각된 평가적 지지가 직무 스트레스에 미치는 영향력은 통계적으로 유의한 것으로 밝혀졌다. 매개효과의 통계적 유의성을 검증하기위해 Sobel test를 실시하였으며, Z값이 2.44(p=.015)로 매개효과가 유의한 것으로 나타났다(Table 5).

Table 5 Sobel Test for Mediating Effect of Resilience (N=156) Click for larger image